FAQ
EN COMBIEN DE TEMPS POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?
Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre dans lequel ils sont reçus et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS QUE MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE ?
Une fois qu'une commande est passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures, il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le fabriquer, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !
COMBIEN DE TEMPS DURE LA PÉRIODE DE TRAITEMENT ?
Les délais de traitement des commandes sont compris entre 1 et 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés sous 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement abrité, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables suivant le jour où vous avez passé votre commande.
INFORMATIONS GÉNÉRALES D'EXPÉDITION :
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis doit être expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après. E-Packet est notre principal transporteur pour les clients américains et pour les clients dans des pays/régions tels que le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon l'endroit où vous vivez, les colis sont livrés dans les 5 à 25 jours suivant la date d'expédition. .
MA COMMANDE SERA-T-ELLE EN UN SEUL PAQUET ?
Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés qui peuvent éventuellement arriver à 1 à 2 jours ouvrables d'intervalle.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK / EN RUPTURE DE STOCK :
Dans le cas où l'un de vos articles serait en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date d'expédition prévue des articles. Si les articles ne devraient pas être réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement pour ces articles.
CHANGEMENT D'ADRESSE :
Notre personnel d'entrepôt est super rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de récupérer votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le changer, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE FAIRE ?
Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour plus d'assistance.
QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE OU EST ENDOMMAGÉ ?
Si l'un de vos articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter afin de vous aider, veuillez soit utiliser le Nous contacter onglet ou écrivez-nous à support@sterkproducts.com .